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Chez Citrine.fr, la pleine satisfaction de nos clients est notre engagement le plus important.

Si vous-même ou le destinataire du bijou constatez que la taille ne convient pas, ne vous inquiétez pas.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, vous pouvez nous contacter pour un échange de taille ou pour obtenir un remboursement.

Selon les lois en vigueur, pour tout achat réalisé en ligne sur notre site, vous avez le droit de changer d'avis dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande.

Pour un remboursement intégral, assurez-vous que le produit n'ait pas été utilisé.

En cas d'utilisation visible du produit, un remboursement partiel sera effectué.

Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec une preuve d'achat.

Dans l'éventualité où vous constateriez des défauts apparents à la réception des produits, nous vous invitons à prendre des photographies de ces défauts et à nous les transmettre.

Nous prendrons contact avec vous afin de discuter et clarifier tous les détails relatifs à cette situation.

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En collaboration avec Stripe et PayPal, deux plateformes de paiement direct, nous respectons les normes de sécurité PCI-DSS établies par le PCI Security Standards Council.

Ce dernier est une initiative conjointe de grandes marques de cartes de crédit telles que Visa et MasterCard, visant à assurer la sécurité des transactions en ligne.

La préparation, la fabrication des produits et leur expédition nécessitent un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour notre équipe.

Chez Citrine, nous nous efforçons de vous livrer votre commande dans les plus brefs délais, tout en veillant à ne pas altérer la qualité de nos articles.

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Les retours effectués dans les 14 jours sont intégralement remboursés.

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